Implantação do módulo de callcenter

CALLCENTER_VH.RQ-001

Descrição

Para inciar a utilizar o módulo de CALLCENTER é necessário executar as atividades abaixo:

Incluir um item de menu para acessar o login do PA (CALLCENTER_VH.PRO_LOGIN_PA).
Criar uma função de acesso CALLCENTER_VH.OPERADOR com direitos abaixo:

CALLCENTER_VH.PRO_TOOLBAR_PA.SERVIDOR - Endereço (IP) do servidor de discagem
CALLCENTER_VH.PRO_TOOLBAR_PA.PORTA - Porta do servidor de discagem.
CALLCENTER_VH.PRO_TOOLBAR_PA.LOGIN - Login do usuário de acesso.
CALLCENTER_VH.PRO_TOOLBAR_PA.SENHA - Senha de acesso do usuário.
CALLCENTER_VH.PRO_TOOLBAR_PA.ENABLE_TRACE - Indica se o trace deve ser ativado para esta execução. Para entendimento do funcionamento do trace, veja documentação sobre Trace de Execução
CALLCENTER_VH.PRO_TOOLBAR_PA.TIPO_CONTATO - Nome do tipo de contato que deve ser assumido para os registros. Ex: VENDA ATIVA.

Todos os atendentes deverão estar cadastrados no ERP e ter o perfil de atendente definidos anteriormente.

Usar a interface CRM_2.CAD_TABULACOES_CONTATOS e registrar as tabulações desejadas.

Configurar uma preferencia CALLCENTER_VH.TIPOS_PAUSA contendo os tipos de pausa aceitos.