Gestão de atendimento ativo e receptivo (callcenter)
Processo de venda ativa
CALLCENTER_VH.RQ-003
Descrição
O processo de venda do PA é realizado da seguinte forma:
- O PA faz login no sistema da central
- O PA tira a pausa
- O sistema faz uma ligação para o usuário
- Tela do usuário é notificada quando a ligação é completada
- O sistema abre um contato de CRM e apresenta na tela do usuário
- O PA realiza o atendimento que deverá ser encerrado de uma das seguintes formas:
- Realização da venda
- Reagendamento
- Recusa