| Atributo | Domínio | Regras | Descrição |
|---|---|---|---|
| ID | ID(18) | Rqd PK | Id: Chave de identificação interna |
| CONTATO | ID(18) | Rqd | Contato: Identificação única do contato realizado formado por um número gerado automaticamente pelo sistema. |
| PERSPECTIVA_NEGOCIO_ID | ID(18) | FK | Perspectiva de negócio: Indica a qual perspectiva o contato está se referenciando para acompanhamento histórico do negócio. Referência para PERSPECTIVAS_NEGOCIOS |
| DATA_CONTATO | DATE | Rqd AK | Data do contato: Data em que ocorreu o contato. Valor padrão = [SYSDATE] |
| HORA_INICIO | TIME(5) | Hora início: Hora em que se iniciou o contato. | |
| HORA_FIM | TIME(5) | Hora fim: Hora em que se encerrou o contato. | |
| PESSOA_ID | ID(18) | Rqd FK AK | Pessoa: Principal pessoa do contato. É a pessoa com a qual se deseja objetivar negócios ou relações. Esta informação não impede que sejam informadas as pessoas contatadas no contato. Referência para PESSOAS |
| LOCAL | UPPER | AK | Local: Local onde foi realizado o contato. P.ex.: Na empresa do cliente, Na sede da nossa empresa, etc. |
| RESPONSAVEL_ID | ID(18) | FK | Responsável: Pessoa responsável pela realização do contato. Normalmente é o próprio usuário logado no sistema. Referência para PESSOAS |
| TIPO_CONTATO_ID | ID(18) | Rqd FK | Tipo de contato: Tipo de contato. Referência para TIPOS_CONTATOS |
| ASSUNTO | TEXT | Assunto: Descrição resumida do assunto tratado no contato. | |
| DESCRICAO | WIKI | Descrição: Texto com os informações sobre os assuntos tratados na comunicação. Deve ser o mais completo possível, devendo ser tratado como a transcrição completa da conversação (comunicação verbal, p.ex.: telefonema, reunião, vídeo ou áudio conferência). | |
| CAMPANHA_ID | ID(18) | FK AK | Campanha: Indica que este contato está associado a uma determinada campanha. Referência para CAMPANHAS_CRM |
| CONTATO_PESSOA_CAMPANHA_ID | ID(18) | FK | Contato da pessoa na campanha: Quando informado, indica que esse contato foi realizado para um determinado número que faz parte de mailing associado a uma campanha. Referência para CONTATOS_PESSOAS_CAMPANHAS |
| CONTRATO_ID | ID(18) | FK | Contrato: Indica que o contato realizado está relacionado a um determinado contrato de serviço. Isso é comum em pesquisas de satisfação ou em processos de venda de serviços. Referência para CONTRATOS_SERVICOS |
| PEDIDO_ID | ID(18) | FK | Pedido: Quando informado, indica que este contato está vinculado a um pedido (possivelmente o contato originou o pedido ou é algum tipo de interação vinculada ao mesmo). Referência para PEDIDOS |
| TICKET | TEXT(80) | AK | Ticket: Chave de identificação do ticket de comunicação realizado para esse contato. No caso do contato ser realizado através de uma central telefônica seria o ticket gerado pela mesma. Outros "meios" de comunicação também podem gerar identificadores com a mesma função. Exemplos:
|
| TABULACAO_ID | ID(18) | FK | Tabulação: Tabulação do contato para geração de estatísticas. Na maioria das vezes a tabulação é realizada em termos do resultado alcançado com o contato. As tabulações deverão ser compatíveis com o tipo de negócio da respectiva perspectiva de negócio. Referência para TABULACOES_CONTATOS |
| RESULTADO | OPCAO(1) | Resultado: Classifica o resultado obtido no contato. Valores permitidos:
| |
| OPERACAO | OPCAO(1) | Rqd | Operação: Determina como o contato foi realizado. Valores permitidos:
Valor padrão = A |
| DATA_PREVISTA_PROXIMO_CONTATO | DATE_TIME | Data agendada para próximo contato: Quando informado, indica que este contato deve ser retomado na data/hora informada. Isso é comum quando uma das partes ficou de executar alguma coisa e dar algum retorno. | |
| NUMERO_AGENDAMENTO | TEXT | Número agendamento: Somente informado em conjunto com uma data de agendamento. Indica que o contato agendado deve ser realizado através deste número. Quando não informado, o agendamento será realizado através do mesmo número que o realizado no contato de origem. | |
| PRIVADO | FLAG(1) | Privado: Indica se o contato foi realizado através de um agendamento privado ou não. Este campo é utilizado apenas em contatos realizados através de integração com centrais telefonicas. | |
| DATA_INCLUSAO | DATE_TIME | Rqd | Data de inclusão: Data e hora de inclusão do registro Valor padrão = [SYSDATE] |
| USUARIO_INSERCAO | ID(18) | Rqd FK | Usuário que inseriu: Usuário que inseriu o registro Valor padrão = [USER_ID] Referência para USUARIOS |
| DATA_ALTERACAO | DATE_TIME | Data de alteração: Data e hora da ultima alteração do registro | |
| USUARIO_ALTERACAO | ID(18) | FK | Usuário que alterou: Ultimo usuário que alterou este contato. Referência para USUARIOS |
| ACAO_ID | ID(18) | FK | Ação: Define uma ação a ser tomada. Referência para ACOES_CRM |
| URA | UPPER | URA: Informação que o cliente escolheu na URA. Este campo somente é utilizado quando existe integração com cenrais telefonicas com recursos de URA. Ele é automaticamente preenchido através do ticket de atendimento. | |
| VEICULO_ID | ID(18) | FK | Veículo: Veículo utilizado no contato. Somente disponível se o tipo de contato estiver marcado para informar veículos. Referência para VEICULOS |
| ODOMETRO_INICIAL | INTEGER | Odômetro inicial: Odômetro do veículo antes de realizar o deslocamento para o contato. Utilizado apenas nos contatos que envolvem uma visitação física e que se deseja controlar o deslocamento do responsável. | |
| ODOMETRO_FINAL | INTEGER | Odômetro final: Odômetro do veículo após realizar o deslocamento para o contato. | |
| DISTANCIA | INTEGER | Distância: Distância percorrida para o deslocamento efetuado no contato. Quando o odômetro inicial e final forem informados, este atributo é automaticamente calculado pela diferença entre eles. | |
| TRATAMENTO | TEXT_LONG | Tratamento: Texto livre para informa quais ações foram realizadas para a atender o que foi descrito do contato. Exemplo: O contato informou na descrição "Cliente pediu aumento em seu limite de crédito...". A supervisora ou o back-office do receptivo informa no tratamento: "Após avaliação dos históricos de compras e pagamentos realizados sempre sem atraso, alterado o limite de crédito do cliente para R$..." | |
| ESTABELECIMENTO_ID | ID(18) | FK | Estabelecimento: Estabelecimento do contato. Referência para ESTABELECIMENTOS |
| ANEXOS | ATTACHED_FILE_LIST | Anexos: Arquivos vinculados ao contato. |