| Atributo | Domínio | Regras | Descrição |
|---|---|---|---|
| ID | ID(18) | Rqd PK | Id: Chave de identificação interna |
| GRUPO_ATENDIMENTO | UPPER(40) | Rqd UK | Grupo de atendimento: Código de identificação do grupo de atendimento. |
| TITULO | TEXT(160) | Rqd | Título: Título utilizado para identificar o grupo. |
| PROJETO_ID | ID(18) | FK | Projeto: Projeto ao qual este grupo de atendimento está vinculado. Referência para ATIVIDADES |
| CAMPANHA_ID | ID(18) | FK | Campanha: Campanha para a qual este grupo esta associado. Referência para CAMPANHAS_CRM |
| ATIVO | FLAG(1) | Rqd | Ativo: Indica se o grupo está ou não ativo. Valor padrão = S |
| TIPO_CONTATO_ID | ID(18) | Rqd FK | Tipo de contato: Tipo de atendimento que será utilizado neste grupo. Referência para TIPOS_CONTATOS |
| CHAMADAS_AGENTE | INTEGER | Chamadas por agente: Número de chamadas por agente logado. | |
| ESPERA_MINIMA | INTEGER | Espera mínima: Tempo mínimo aceitável do operador parado em segundos. | |
| ESPERA_MAXIMA | INTEGER | Espera máxima: Tempo máximo aceitável do operador parado em segundos. | |
| MINIMO_LIGACOES_DERRUBADAS | PERCENT(18) | Mínimo de ligações derrubadas: Percentual mínimo aceitável de ligações derrubadas (não entregues ao operador) | |
| MAXIMO_LIGACOES_DERRUBADAS | PERCENT(18) | Máximo de ligações derrubadas: Percentual máximo aceitável de ligações derrubadas (não entregues ao operador) | |
| PAUSADO | OPCAO(1) | Pausado Valores permitidos:
| |
| ATIVO_SERVICO | FLAG(1) | Rqd | Ativo para serviço Valor padrão = S |
| ALERTA | TEXT | Alerta: Expressão que deve gerar alerta no monitoramento da fila. Os parâmetros que podem ser utilizados são: Buffer Logados Disponíveis Falando Tabulando Pausa Outro Rediscando AWT (5') AWT (15') MWT TMA (15') TMA (D) HR (5') HR (15') % Drop (5') % Drop (D) Drop (D) Mais tempo na fila Na Fila % SL(D) | |
| CENTRAL_TELEFONICA_ID | ID(18) | FK | Central telefônica: Indica a central telefônica que será utilizada por este grupo. Referência para CENTRAIS_TELEFONICAS |
| JORNADA_SEMANAL_ID | ID(18) | FK | Jornada semanal: Indica os dias da semana horários de atendimento semanal. Referência para JORNADAS_TRABALHO |
| DATA_ENVIO | DATE_TIME | Data de envio: Data e hora em que este grupo foi enviado para a central telefônica. |