Entidade TIPOS_CONTATOS

CRM_2.TIPOS_CONTATOS

Descrição

Descrição dos tipos de contatos (meio que foi utilizado para realizar a comunicação) que podem ocorrer com pessoas ou empresas. P.ex.: Email, correspondência, fax, visita, contrato, orçamento, pedido, nota fiscal, etc.

Exemplos:

Receptivo: Destinado à operação receptiva por telefone;
Preditivo: Trabalha com ligações telefônicas usando um algoritmo que "prevê" o volume de chamadas necessárias para ocupar os recursos disponíveis. Dentre as variáveis que compõem o ambiente calculado existem: Quantidade de agentes disponíveis, Quantidade de agentes em trabalho, Tempo médio de Operação (TMO), entre outras;
PowerByHitRate: Ligações telefônicas usando um algoritmo que calcula o volume de chamadas necessárias considerando em primeiro plano a taxa HitRate, em segundo plano considera outras variáveis (Quantidade de agentes disponíveis, Quantidade de agentes em trabalho, Tempo médio de Operação (TMO), entre outras). Somente realiza o cálculo após o encerramento da ligação;
PowerSimple: Neste tipo de discagem, o volume de chamadas é definido por quem pilota o discador. Somente realiza o cálculo após o encerramento da ligação;
Preview: Discagem ativa iniciada ao comando do Agente.

Atributos

Atributo	Domínio	Regras	Descrição
ID	ID(18)	Rqd PK	Id: Chave de identificação interna
TIPO_CONTATO	OPCAO(30)	Rqd UK	Tipo de contato: Nome dado para o tipo de contato. Ex: E-MAIL, TELEFONEMA, PESSOAL, etc.
DESCRICAO	TEXT_LONG(500)		Descrição: Descrição para o tipo de contato.
ATIVO	FLAG(1)	Rqd	Ativo: Indica se o tipo de contato está ativo. Valor padrão = S
INFORMAR_VEICULO	OPTION(1)	Rqd	Informar veículo: Indica se os contatos devem ter informação de um veículo. Valores permitidos: N - Não informar - Não deve ser possível informar um veículo nos registros de contatos. O - Opcional - Um veículo pode ser opcionalmente informado nos contatos. R - Requerido - Um veículo deve ser obrigatoriamente informado nos contatos. Valor padrão = N
INFORMAR_DISTANCIA	OPTION(1)	Rqd	Informar distância: Define se o contato deve permitir informar distância percorrida. Valores permitidos: N - Não informar - Não deve ser possível informar uma distância percorrida nos registros de contatos. O - Opcional - A distância percorrida pode ser opcionalmente informada nos contatos. R - Requerido - Uma distância percorrida deve ser obrigatoriamente informada nos contatos. Valor padrão = N
INFORMAR_ODOMETRO	OPTION(1)	Rqd	Informar odômetro: Define se o contato deve permitir informar odômetro inicial e final. Esta opção só será válida se as opções "informar veículo" e "informar distância" não estiverem com a opção "não informar". Valores permitidos: N - Não informar - Não deve ser possível informar o odômetro inicial e final nos registros de contatos. O - Opcional - O odômetro inicial e final pode ser opcionalmente informado nos contatos. R - Requerido - O odômetro inicial e final deve ser obrigatoriamente informado nos contatos. Valor padrão = N

Regras

Ajustar informar odômetro

(Antes de inserir, Antes de alterar)

"Informar odômetro" só será válida se as opções "informar veículo" e "informar distância" não estiverem com a opção "não informar".