Sistema de atendimento a clientes (help-desk)
Gestão de chamados
HLPDSK.RQ-006
Descrição
Processo de gestão onde o cliente pode interagir com a PRD através de chamados de suporte e/ou desenvolvimento.
Procedimentos
Abertura de chamado pelo cliente
Priorizar chamados
Registro de interação de chamado
E-mail de follow-up de chamado