Integração com centrais telefônicas
Campanhas ativas
PABX.RQ-002
Descrição
A campanha ativa permite contatar um grupo de pessoas para tratar de algum assunto específico, tal como, vender algum produto, executar uma pesquisa, cobrar alguma dívida, etc.
Fluxo normal
As atividades necessárias para preparar uma campanha ativa são:
- Cadastrar um projeto de CRM
- Cadastrar uma campanha de CRM
- Definir as tabulações
- Importar um mailing
- Verificar/validar este mailing
- Vincular o mailing à campanha
- Cadastrar um ou mais grupos de atendimento (operadores)
- Vincular grupo(s) de atendimento(s) à campanha
- Disparar campanha no PABX
Atividades executadas pelos operadores
- Login do PA
- Pausar/tirar de pausa o seu ramal
- Atender uma ligação (registro de contato)
- Tabular o contato
- Agendar contato
- Venda
- Recusa
- telefonia
Atividades executadas pelos gerentes de campanha
- Monitorar os ramais
- Monitorar os contatos
- Pausar/retomar campanha
- Editar agendamento de contato
- Concluir campanha