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Identificar os usuários do sistema
ADS.RQ-007
Fluxo normal
A identificação dos usuários pode ser feita através de várias técnicas, como entrevistas de usuários, entrevistas com os participantes do negócio e o método de "sombra" de observação. As entrevistas podem lhe dar respostas a perguntas sobre o conhecimento que os usuários tem do sistema, enquanto o método "sombra" pode render informações mais detalhadas sobre como os usuários executam suas tarefas e quais os erros que eles fazem. O método é chamado assim porque o observador é como uma sombra, observando e anotando os passos que um usuário executa.
Se você não tem acesso a usuários reais, voce pode criar personas para o aplicativo. Personas são uma representação de usuários reais, incluindo seus hábitos, objetivos e motivação. Porque certas informações sobre os usuários é freqüentemente identificado através de análise de negócios, você pode utilizá-lo para criar personas. Se você não estiver familiarizado com a ferramenta, uma história em quadrinhos de Brad Colbow vai ajudar.
personas
Análise de tarefas ajuda a identificar quais as tarefas que os usuários realizam em seus trabalhos, como fazê-las, quanto tempo demora e quais os erros que eles fazem. Às vezes, os clientes vão estar usando uma versão antiga do aplicativo que você está projetando para substituir. Faça uso desse sistema antigo e ver como os usuários usá-lo. Compreender as suas tarefas e desafios será mais fácil dessa maneira.
Independentemente de quem são os usuários, uma coisa é certa: na maioria dos casos, você terá de considerar ambos os novatos e especialistas. Os usuários novatos devem ter a possibilidade de aprender o mais rápido possível, enquanto usuários experientes devem poder realizar suas tarefas de forma extremamente eficiente. Isso pode significar a criação de interfaces separadas. Mas, em muitos casos, você vai ser capaz de acomodar ambos os tipos de usuários na mesma interface através de várias técnicas, como a revelação progressiva.
Tal pesquisa é normalmente feito por analistas de negócios. Mas se ninguém mais é responsável por isso, você deve fazê-lo. Depois de ter as informações necessárias, você pode começar com o projeto.