Sistema de atendimento a clientes (help-desk)
Como registrar uma ocorrência para um contrato de suporte sem que ela fique visível para o cliente?
HLPDSK.FAQ-37846
Quando houver a necessidade de registrar um chamado (ocorrência) que fique vinculado a um contrato de suporte, mas que não deva ser apresentado no sistema de help desk do cliente, deve-se registrar a ocorrência como o "cliente" com uma pessoa diferente da pessoa do cliente (pode ser o próprio usuário ou a PRD).